LEVERING

----

De levertijd bedraagt 5 tot 10 dagen na de bevestiging van je order. Je ontvangt opnieuw bericht wanneer jouw bestelling is verzonden.


Internationale bestellingen
Op bestellingen die buiten de EU worden gedaan, kunnen invoerrechten en belastingen (inclusief btw) worden geheven, die worden geheven wanneer een zending het land van bestemming bereikt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze kosten. Dit is jouw verantwoordelijkheid als klant.

Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mailbericht met een traceernummer dat je kan gebruiken om de status te controleren. Het kan 48 uur duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.
Als je jouw bestelling niet binnen 7 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@kien.io met vermelding van je naam en bestelnummer, dan kijken wij het voor je na.

Restituties, retourzendingen en ruilen
Wij accepteren retourzendingen tot 100 dagen na levering. Als het artikel ongebruikt is en in de oorspronkelijke staat verkeert, zullen wij het volledige orderbedrag terugbetalen. De kosten voor het retour sturen, zijn voor jou als klant. De service die je wil gebruiken voor de retourzending is aan jou, maar als de producten uiteindelijk beschadigd raken, is dat voor eigen risico. Je moet kunnen bewijzen dat het pakket de weg terug naar ons heeft afgelegd. Ga voor het volledige retour- en restitutiebeleid naar 'Retour' onder aan deze pagina.

- Afgeprijsde artikelen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd
- Geretourneerde artikelen moeten worden geretourneerd in de originele product verpakking
- Geretourneerde artikelen mogen geen zichtbare tekenen van slijtage of gebruik vertonen
- Als je een kapot product ontvangt, sturen wij je zo spoedig mogelijk een nieuw product toe. De kosten voor het retourneren van het kapotte product zijn voor onze rekening
- Na het retourneren van je product, krijg je binnen vier weken je geld terug

In het geval dat je bestelling beschadigd aankomt, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar contact@kien.io met daarin jouw bestelnummer en een foto van de staat van het artikel. We zullen dit per geval bekijken en proberen een oplossing te vinden.
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via contact@kien.io.


Verzending
Het retouradres is:

ACP

Oosteinde 35

3842 DR Harderwijk



Bij de pakketdienst DHL kost het €5,75 om een product tot 10 kilo te retourneren. Pakketten tussen de 10 en 20 kilo kosten €8,75 om te verzenden.
Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via contact@kien.io.

Nederlands